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Vous souhaitez nous faire part d'une réclamation ? Voici vos premiers recours.
1. Faites part de votre insatisfaction ou de votre réclamation en vous adressant directement à votre conseiller
Par téléphone ou auprès d'un
conseiller en ligne au 25.84.00(1)
appels non surtaxés
Au cours d’un entretien
à l'agence
Par courrier
à l'agence
2. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse de notre conseiller, vous pouvez vous adresser au Responsable Réclamations Clients.
Par courrier :
BNP Paribas Nouvelle Calédonie
Service Relations Clients
37 Avenue Henri LAFLEUR
B.P. K3 98849 NOUMEA CEDEX
NOUVELLE-CALEDONIE
Notre objectif est de vous apporter une réponse au plus tôt mais certaines réclamations peuvent nécessiter un temps d’examen plus long voire des recherches complémentaires.
Dans ce cas, BNP Paribas s’engage alors à accuser réception dans les 10 jours ouvrables suivant l’envoi d’une réclamation écrite ou formulée à l’oral, et à vous apporter une réponse définitive dans un délai de 2 mois maximum.
Dans le cas particulier d’une réclamation portant sur un service de paiement, BNP Paribas accuse réception dans les 10 jours ouvrables et communique une réponse dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de la réclamation, sauf situations exceptionnelles où la réponse est apportée au plus tard dans les 35 jours..
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Votre problème n’est pas résolu ? Voici vos derniers recours amiables.
La saisine d'un Médiateur est ouverte pour certaines natures de litiges décrites ci-après. Elle vaut autorisation expresse de levée du secret bancaire par le client à l'égard de BNP Paribas, pour ce qui concerne la communication des informations nécessaires à l'instruction de la médiation.
Vous pouvez saisir gratuitement et par écrit l’un des Médiateurs ci-dessous, selon son domaine de compétence, à condition :
- Soit d'être en désaccord avec la réponse apportée (2) au préalable par BNP Paribas, quel que soit l'interlocuteur ou le service auprès duquel la réclamation écrite a été formulée,
- Soit de ne pas avoir obtenu de réponse à votre réclamation dans un délai de 2 mois (ou de 15 jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement (3) sauf réception d’une lettre d’attente prorogeant le délai à 35 jours pour les réclamations complexes) suivant l'envoi d'une première réclamation écrite.
Le Médiateur est le dernier recours amiable avant d’entreprendre une démarche judiciaire.
Accédez aux modalités de saisine des différents médiateurs en cliquant sur les cases ci dessous :
- (1) Appels non surtaxés et coût de connexion internet selon opérateur.
- (2) En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à la réclamation.
- (3) Opération de virement, de prélèvement ou effectuée par carte bancaire.